1. Introducción
La presente política regula las solicitudes de devolución, cancelación, reprogramación y arrepentimiento referidas a compras de Entradas realizadas a través de la plataforma XENTRY. Se aplica de manera complementaria a los Términos y Condiciones de Uso y respeta los derechos del consumidor reconocidos por la normativa argentina.
2. Regla general
Las Entradas se emiten para Eventos con fecha, horario, lugar, cupo y condiciones determinadas por el Organizador. El Comprador debe revisar toda la información del Evento antes de finalizar la compra (fecha, hora, lugar, edad mínima, categoría de Entrada, precio, cargos, restricciones y cualquier condición particular).
XENTRY no es, en general, el Organizador del Evento. Las políticas particulares del Evento (por ejemplo, condiciones de ingreso, listas, sectorización) son definidas por el Organizador y resultan aplicables sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el Comprador consumidor cuenta con el derecho de revocación reconocido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes.
Para Entradas a espectáculos o Eventos con fecha determinada, el ejercicio del derecho de arrepentimiento se rige por los siguientes parámetros, conforme la normativa vigente:
- el Comprador podrá revocar la compra dentro del plazo legal previsto, generalmente 10 días corridos contados desde la entrega de la Entrada o la celebración del contrato (lo que ocurra primero);
- cuando el Evento tenga fecha determinada, la decisión de revocación deberá comunicarse con al menos 24 horas de antelación al inicio del Evento, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente;
- el ejercicio del derecho no requiere registración previa ni trámites adicionales innecesarios; XENTRY pondrá a disposición un canal claro y simple para iniciarlo.
Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento o escribir a contacto@xentry.ar. XENTRY confirmará la recepción de la solicitud y, conforme la normativa, podrá emitir un código o constancia de recepción dentro del plazo legal aplicable.
4. Casos donde puede no corresponder reembolso
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, en los siguientes supuestos podría no corresponder la devolución total o parcial:
- Entrada ya utilizada o Código QR ya validado en el control de acceso del Evento.
- Solicitud presentada fuera del plazo legal de arrepentimiento.
- Solicitud realizada con menos de 24 horas de antelación al Evento, cuando la normativa aplicable así lo prevea.
- Operaciones realizadas con datos falsos, identidad suplantada o con conductas fraudulentas.
- Reventa no autorizada, manipulación o uso indebido del QR o de los links promocionales.
- Otros supuestos exceptuados expresamente por la normativa aplicable.
Estos supuestos serán evaluados caso por caso, sin que su inclusión implique renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
5. Evento cancelado
Si el Evento es cancelado de forma definitiva, el Organizador o Productora es el responsable de definir y ejecutar la devolución conforme a la normativa aplicable. XENTRY puede colaborar técnicamente en la trazabilidad, la comunicación y la gestión operativa de las devoluciones.
Una vez confirmada la cancelación, se informarán los canales, plazos y condiciones para iniciar la devolución, junto con la documentación que pudiera ser necesaria para acreditar la operación.
6. Evento reprogramado
Si el Evento se reprograma, las Entradas podrán conservar su validez para la nueva fecha, salvo indicación expresa en contrario por parte del Organizador. En caso de que el Comprador no pueda asistir a la nueva fecha, se aplicará la política particular del Evento y la normativa vigente para determinar el tratamiento de la operación.
7. Cambios de line-up, horarios, sectores o condiciones
Pueden producirse cambios menores en la programación, el line-up, el horario, los sectores o las condiciones operativas del Evento. Estos cambios menores no habilitan, por sí solos, el reembolso automático.
Cuando los cambios sean sustanciales (por ejemplo, modificaciones que alteren significativamente la naturaleza del Evento), el tratamiento se evaluará conforme la política del Organizador y la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor.
8. Cargos por servicio y costos de procesamiento
El tratamiento de los cargos por servicio cobrados por XENTRY, las comisiones de las pasarelas de pago y los costos administrativos vinculados a una operación se evaluará en cada caso, en función del estado de la operación, la causa de la devolución, la política del Evento y la normativa aplicable.
XENTRY no incluirá cláusulas que puedan considerarse abusivas. En los supuestos en los que la normativa exija el reintegro íntegro de los conceptos abonados, así se procederá.
9. Cómo solicitar un reembolso o arrepentimiento
Para iniciar una solicitud, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento o escribirnos a contacto@xentry.ar indicando los siguientes datos mínimos:
- nombre y apellido;
- email utilizado en la compra;
- teléfono de contacto;
- nombre y fecha del Evento;
- número de operación, identificador del ticket o comprobante de pago;
- motivo de la solicitud.
No exigimos registración obligatoria para iniciar la solicitud ni solicitamos datos innecesarios para el trámite.
10. Plazos de procesamiento
Confirmaremos la recepción de la solicitud y la evaluaremos en los plazos previstos por la normativa aplicable. Una vez aprobada, los tiempos efectivos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado, el banco emisor, la billetera virtual o el procesador externo (por ejemplo, dLocal o Mercado Pago); XENTRY informará al Usuario el estado de su solicitud en cada etapa.