1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización de XENTRY, una plataforma tecnológica argentina destinada a la emisión, venta, gestión y validación de entradas digitales para eventos, espectáculos, boliches, productoras, festivales y experiencias similares.
Al navegar por el sitio, registrarte como usuario, adquirir una entrada, generar un ticket, utilizar un link de RRPP o aprovechar cualquier funcionalidad de la plataforma, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, te pedimos que no utilices la plataforma.
2. Definiciones
A los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les asigna a continuación:
- XENTRY / Plataforma: conjunto de sitios, aplicaciones, paneles, APIs y servicios asociados operados bajo la marca XENTRY, accesibles a través de https://xentry.ar.
- Usuario: toda persona humana o jurídica que accede a la plataforma o utiliza cualquier servicio de XENTRY.
- Comprador: usuario que adquiere una entrada o ticket a través de la plataforma.
- Organizador / Productora: persona humana o jurídica responsable de la realización del evento, su programación, condiciones operativas, admisión, capacidad y cumplimiento.
- RRPP / Promotor: persona autorizada por un Organizador para difundir, comercializar o invitar al evento mediante links, beneficios o cupos específicos generados desde la plataforma.
- Evento: espectáculo, fiesta, recital, función, experiencia o actividad de cualquier naturaleza para el cual se emiten entradas a través de XENTRY.
- Entrada / Ticket: credencial digital que habilita el ingreso a un Evento, en las condiciones que el Organizador determine.
- Código QR: identificador único asociado a una Entrada, utilizado para su validación en el control de acceso.
- Pasarela de pago / Procesador de pagos: proveedor externo (por ejemplo, dLocal, Mercado Pago u otros) encargado del procesamiento de los pagos online.
- Cargo por servicio: monto adicional que XENTRY puede cobrar por el uso de la plataforma y los servicios tecnológicos asociados.
- Check-in / Validación: proceso por el cual se verifica y registra el uso de una Entrada en el ingreso al Evento.
3. Rol de XENTRY
XENTRY actúa como plataforma tecnológica de gestión, emisión, venta y validación de tickets digitales. En la mayoría de los casos, XENTRY no es el organizador del Evento, sino que pone a disposición de productoras, boliches y organizadores una infraestructura para la comercialización y el control de acceso.
El Organizador o Productora del Evento es el responsable de su realización, incluyendo —de manera enunciativa y no taxativa— la fecha, el horario, la ubicación, la capacidad, el cupo, las condiciones de admisión, las restricciones de edad, las políticas particulares del Evento, la seguridad, los servicios ofrecidos en el lugar y el cumplimiento de las normas aplicables.
XENTRY puede prestar soporte tecnológico, operativo y comercial vinculado a la emisión, distribución y validación de Entradas, siempre dentro del marco de su rol como plataforma.
4. Uso de la plataforma
Al utilizar XENTRY, el Usuario se compromete a brindar información verdadera, actualizada y completa, y a mantenerla vigente. La plataforma puede requerir datos personales para la emisión de Entradas, la validación del ingreso y la prevención de fraude.
Está expresamente prohibido:
- Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar, eludir o interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
- Duplicar, falsificar, manipular o alterar Entradas o códigos QR.
- Revender Entradas de forma no autorizada por el Organizador o por la normativa aplicable.
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a estos Términos.
XENTRY podrá suspender, bloquear o cancelar operaciones, cuentas, links o credenciales cuando detecte conductas sospechosas, fraudulentas o que puedan afectar a terceros, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Compra de entradas
Las Entradas se comercializan para Eventos específicos, con fecha, horario, lugar, cupo y condiciones determinadas por el Organizador. Antes de finalizar la compra, el Comprador debe revisar:
- nombre, fecha, horario y ubicación del Evento;
- tipo y categoría de Entrada;
- edad mínima u otros requisitos de admisión;
- precio total, incluyendo cargos por servicio e impuestos aplicables;
- condiciones particulares informadas por el Organizador.
Una vez confirmado el pago por la pasarela correspondiente, XENTRY emite la Entrada digital o el comprobante de la operación, según corresponda. La aprobación o rechazo del pago puede depender de terceros procesadores y de las condiciones bancarias del Comprador.
6. Precios, cargos y facturación
El precio total de una Entrada puede estar compuesto por: el valor base definido por el Organizador, los cargos por servicio de XENTRY, los impuestos aplicables, los costos de procesamiento y otros conceptos informados de forma previa al pago.
XENTRY puede percibir un cargo por servicio por el uso de la plataforma. Cuando corresponda, dicho cargo se mostrará de manera clara y previa durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por terceros, como dLocal, Mercado Pago u otros proveedores. XENTRY no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento es realizado por estos terceros; la captura, el almacenamiento y el tratamiento de dichos datos se rige por las políticas y los estándares de seguridad del procesador correspondiente.
7. Entrega de entradas digitales
Las Entradas pueden enviarse por correo electrónico, mostrarse en pantalla luego del pago, distribuirse mediante WhatsApp u otros canales digitales habilitados por la plataforma. El Comprador es responsable de verificar que los datos de contacto (email y teléfono) sean correctos.
XENTRY puede implementar mecanismos de reenvío o recuperación de Entradas, pero no garantiza la recepción cuando los datos informados sean incorrectos, cuando existan filtros antispam, bloqueos del proveedor de correo, problemas de conectividad u otros factores ajenos al control razonable de la plataforma.
8. Uso del código QR
Cada Entrada contiene un Código QR único o credencial digital equivalente, vinculada a la operación. El QR puede ser validado una sola vez, salvo que el tipo de Entrada o el Evento indique expresamente lo contrario. Una vez validado en puerta, la Entrada quedará marcada como utilizada.
El Comprador debe resguardar su QR y abstenerse de publicarlo, difundirlo o compartirlo de manera pública. En caso de detectar que un QR fue reutilizado, duplicado, capturado de redes sociales o compartido por el propio Comprador, XENTRY y/o el Organizador podrán denegar el ingreso al Evento.
Para fines de seguridad y prevención de fraude, XENTRY puede registrar la fecha, hora, dispositivo, estado de validación, geolocalización aproximada y otros datos técnicos asociados al proceso de control de acceso.
9. Condiciones de ingreso al evento
La tenencia de una Entrada válida no garantiza por sí sola el ingreso al Evento si el Usuario no cumple con los requisitos aplicables, entre ellos: edad mínima, documentación requerida, normas de conducta, derecho de admisión definido por el Organizador, normas de seguridad, restricciones del establecimiento o disposiciones de las autoridades competentes.
La admisión final dependerá del Organizador, del personal del establecimiento, del personal de seguridad y/o de la autoridad competente, en el marco de la normativa vigente. El Usuario debe presentar documento de identidad válido cuando el Evento lo requiera.
10. Eventos cancelados, reprogramados o modificados
Si un Evento es cancelado, reprogramado o sufre modificaciones sustanciales, la responsabilidad principal por la realización, las comunicaciones y, en su caso, las devoluciones, corresponde al Organizador o Productora del Evento, conforme la normativa aplicable.
XENTRY puede colaborar técnicamente en la comunicación a los Compradores, en la gestión de devoluciones y en la trazabilidad de las operaciones, siguiendo las instrucciones del Organizador y respetando la normativa vigente.
Las políticas específicas pueden variar según el Evento y el tipo de Entrada. El tratamiento de los cargos por servicio, los costos de procesamiento y las comisiones se evaluará caso por caso, en función del estado de la operación, las instrucciones del Organizador y la normativa aplicable, evitando cláusulas que puedan considerarse abusivas para el consumidor.
11. Reembolsos y arrepentimiento
Las solicitudes de reembolso, cancelación y arrepentimiento se rigen por la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Arrepentimiento de XENTRY. Las solicitudes deben canalizarse por las vías oficiales indicadas en dicha política.
En las compras online de Entradas a espectáculos o eventos, el derecho de arrepentimiento se ejercerá conforme la normativa argentina vigente, en particular la Ley de Defensa del Consumidor. Para Eventos con fecha determinada, el derecho podrá requerir la comunicación de la decisión dentro del plazo legal, con la antelación mínima exigida respecto del Evento (en general, no menos de veinticuatro (24) horas previas), siempre conforme a la normativa aplicable.
XENTRY no negará derechos irrenunciables del consumidor ni aplicará cláusulas que puedan considerarse abusivas. Para más detalle, consultar la Política de Reembolsos y el Botón de Arrepentimiento.
12. RRPP, promotores y links especiales
Los RRPP y promotores autorizados pueden disponer de links propios, beneficios, cupos, invitaciones o condiciones especiales habilitados por el Organizador. El uso de estos links no altera las condiciones legales generales de la plataforma ni los derechos del consumidor.
Los beneficios, cupos e invitaciones pueden estar sujetos a disponibilidad, validación, plazos y condiciones particulares definidos por el Organizador. Queda prohibida la manipulación, venta no autorizada o uso indebido de los links promocionales, así como cualquier práctica que afecte la integridad del sistema o la equidad entre Usuarios.
13. Cuentas, paneles y usuarios administradores
Cuando XENTRY habilite cuentas para Organizadores, RRPP o administradores, sus titulares serán responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad que se realice mediante ellas.
XENTRY podrá suspender o restringir accesos ante sospechas fundadas de uso indebido, fraude, riesgo operativo, violación de estos Términos o instrucciones de autoridades competentes.
14. Disponibilidad de la plataforma
XENTRY procurará mantener la plataforma disponible, segura y operativa de manera continua. Sin perjuicio de ello, pueden existir interrupciones, demoras o fallas derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios provistos por terceros, conectividad, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas al control razonable de XENTRY.
XENTRY adoptará medidas razonables para mitigar el impacto de estas situaciones y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
15. Limitación de responsabilidad
XENTRY no será responsable por hechos imputables exclusivamente al Organizador, al establecimiento, al Usuario, a terceros procesadores de pago, a proveedores de conectividad o infraestructura, ni por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o decisiones de autoridades competentes.
XENTRY responderá dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable cuando exista responsabilidad directa atribuible a la plataforma. La presente cláusula no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación argentina.
16. Propiedad intelectual
La marca XENTRY, los logos, el diseño visual, la interfaz, el software, los textos, la estructura del sitio, las funcionalidades y demás elementos de la plataforma son propiedad de XENTRY o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa argentina e internacional sobre propiedad intelectual.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente, hacer ingeniería inversa o utilizar de forma indebida la plataforma o sus contenidos sin autorización previa, expresa y por escrito de XENTRY o de los titulares correspondientes.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados por XENTRY se rige por la Política de Privacidad. En el marco de la operación de la plataforma, XENTRY puede tratar datos como nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, DNI cuando el Evento lo requiera, datos de la operación de compra, identificadores de tickets, registros de validación, datos técnicos de los dispositivos y cualquier otra información necesaria para prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento se realiza conforme la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 25.326, sus normas complementarias y la normativa que en el futuro la modifique o complemente.
18. Comunicaciones
Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con compras, Entradas, Eventos, validaciones, soporte, cambios de programación, seguridad y prevención de fraude. Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados.
Las comunicaciones de marketing, promociones u otras finalidades no operativas se gestionarán de forma diferenciada y, cuando corresponda, requerirán el consentimiento previo del Usuario, conforme la normativa aplicable.
19. Modificaciones de los términos
XENTRY puede actualizar o modificar los presentes Términos cuando lo considere necesario, por motivos legales, regulatorios, comerciales, técnicos o de mejora del servicio. La fecha de la última actualización se publica al inicio del documento.
Los cambios entran en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta o que la normativa aplicable exija un procedimiento o plazo específico. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación implica la aceptación de la versión vigente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para las relaciones de consumo entre XENTRY y los Usuarios consumidores, resultarán aplicables las normas de orden público en materia de defensa del consumidor, con las jurisdicciones y competencias que dichas normas establezcan para no perjudicar al consumidor.
Para las relaciones comerciales B2B entre XENTRY y los Organizadores, Productoras u otros usuarios profesionales, se acuerda la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la jurisdicción de Ciudad de Santa Rosa, La Pampa, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.
21. Contacto
Para consultas vinculadas a estos Términos, podés contactarnos:
- Email: contacto@xentry.ar
- Sitio web: https://xentry.ar
- Razón social / Titular: Martín Agustín Reale
- CUIT/CUIL: 20-48.554.947-2
- Domicilio legal/comercial: Santa Rosa, La Pampa, Argentina